Framework CAPEM – Gestão de Experiência do Paciente Clínico
por Caio Salim O CAPEM – Clinical & Ambulatory Patient Experience Management Framework é um guia prático para gestão da experiência do paciente no contexto clínico ambulatorial: consultórios médicos, clínicas de especialidade, multidisciplinares e atendimento domiciliar.Inspirado na estrutura do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) aplicada à gestão de serviços, o CAPEM organiza princípios, processos, condutas […]
